Suporte ao Cliente

Nossa equipe é especialista em eSocial e SST. O atendimento é feito por níveis, com registro e acompanhamento de tickets dentro do sistema.

Como abrir um chamado

No próprio sistema: Menu usuário → Sugestão/Reclamação → Enviar. Informe empresa, módulo, colaborador (se houver) e descreva o problema ou sugestão.

Após aberto, você pode acompanhar o status e responder dentro do ticket.

Abrir ticket

Fluxo de atendimento

  1. Nível 1 (Técnico): triagem, reprodução do cenário e orientação operacional.
  2. Nível 2 (Programação): correções, ajustes e melhorias quando necessário.

Tickets contam com histórico, mensagens e alteração de status (Aberto → Em Andamento → Resolvido/Fechado).

Boas práticas

  • Explique o resultado esperado e inclua dados que ajudem a reproduzir.
  • Indique CNPJ/empresa e o módulo afetado (ex.: Auditoria, CIPA, Exames).
  • Para sugestões, descreva o benefício e o processo atual.

Portal de Gestão de Tickets

Administradores acompanham volumes, status e mensagens por ticket em um painel dedicado (com filtros e estatísticas).

Obs.: interface administrativa inclui abas de ativos/arquivados, filtros por status/tipo e mensagens por ticket.